Правила ремонта по ОСАГО — сроки, компенсации

С 2017 года по ОСАГО действует приоритет натурального возмещения: вместо денег пострадавший в ДТП, как правило, получает направление на ремонт. Страховая сама оплачивает работу сервиса. Разберём, как устроена процедура, какие сроки обязана соблюдать компания и что делать, если ремонт затягивается.

Как проходит возмещение по шагам

• Оформите ДТП — через ГИБДД или европротокол.
• Подайте заявление о страховом случае в свою страховую компанию с документами о ДТП.
• Страховщик осматривает автомобиль и выдаёт направление на станцию техобслуживания из своего перечня.
• Машина передаётся в сервис, страховая оплачивает работы напрямую.
• Вы принимаете отремонтированный автомобиль по акту.

Сервис выбирается из списка партнёров страховщика. По общему правилу СТО должна находиться в разумной доступности от места ДТП или места жительства; если подходящих станций нет, компания может согласовать другой сервис или денежную выплату.

Ключевые сроки

• 20 календарных дней (без учёта праздников) — срок, за который страховая после получения заявления обязана выдать направление на ремонт или мотивированный отказ;
• 30 рабочих дней — максимальный срок самого ремонта с момента передачи машины на СТО;
• за каждый день просрочки ремонта начисляется неустойка в пользу владельца.

Точные формулировки и размеры неустоек смотрите в актуальной редакции закона об ОСАГО — нормы периодически уточняются.

Правила самого ремонта

При восстановлении по ОСАГО должны использоваться новые запчасти — установка бывших в употреблении деталей допускается только с вашего письменного согласия. На кузовные и окрасочные работы даётся гарантия; если после ремонта проявились недостатки, вы вправе требовать их бесплатного устранения.

Лимит возмещения по имуществу ограничен законом (сейчас — 400 тысяч рублей на автомобиль). Если ремонт стоит дороже, разницу доплачивает владелец либо виновник ДТП — с него её можно взыскать.

Машина на гарантии

Автомобили первых лет эксплуатации направляются в сервисы, сохраняющие заводскую гарантию, — как правило, к официальным дилерам марки. Если у страховщика нет договора с подходящим сервисом, вы вправе настаивать на денежной выплате, чтобы не потерять гарантию.

Что делать, если сроки нарушены

• Направьте страховщику письменную претензию с требованием завершить ремонт и выплатить неустойку.
• Не помогло — обратитесь к финансовому уполномоченному: рассмотрение бесплатное и обязательное для страховой.
• Крайняя мера — суд; практика по просрочкам ремонта устойчиво складывается в пользу автовладельцев.

Совет водителям такси

Для такси простой машины в ремонте — это потерянный заработок. Один из плюсов работы на парковой машине: при ДТП вопросы со страховой решает парк, а водителю подбирают подменный автомобиль. Посмотрите условия аренды авто под такси без залога — от 1 600 ₽/сутки, выплаты каждый рабочий день.

Итог

Запомните две контрольные точки: 20 дней на направление и 30 рабочих дней на ремонт. Фиксируйте все даты документально — при просрочке это основа для неустойки.